Customer Relationship Management( CRM) digunakan buat mendefinisikan proses menghasilkan serta mempertahankan ikatan dengan pelanggan. CRM sendiri merupakan sesuatu sistem data yang membolehkan organisasi buat berhubungan dengan pelanggan serta mengumpulkan, menaruh serta menganalisa informasi pelanggan buat membagikan pemikiran yang komprehensif dari pelanggan mere
ka[3]. Konsep utama dalam CRM merupakan mengendalikan ikatan industri dengan pelanggannya sehingga terbentuk nilai tambah( Value Creation) untuk pelanggannya serta bisa membagikan keuntungan yang signifikan untuk industri. Dalam dunia bisnis kepuasan pelanggan sangat berarti buat kemajuan serta kelangsungan suatu industri, banyak industri yang kandas sebab tidak bisa mempertahankan pelanggannya. Buat menggapai tujuan tersebut, bagian sales, marketting serta customer services wajib berkolaborasi lebih erat dalam suatu regu serta silih berbagi data. Dalam masa saat ini ini CRM telah ditunjukan mengarah E- CRM( Electronic– Customer Relationship Management). Oleh sebab itu, saat ini telah banyak digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile buat menolong mempromosikan industri secara digital.
Pencatat agenda kunjungan para agen penjualan ke dealer pelanggan serta pemberian anjuran menimpa benda yang dijual industri kepada pelanggan ialah nilai tambah dari pelayanan yang diberikan sesuatu industri kepada pelanggannya. Sayangnya sepanjang ini didalam industri produsen sepeda ini perihal tersebut dicatat secara manual dengan membuat laporan tertulis menimpa apa yang didapatkan. Sebab perihal tersebut kinerja para agen penjualan jadi terhambat, perihal itu timbul pada dikala agen penjualan memerlukan data menimpa pelanggan agen penjualan wajib mencari arsipnya terlebih dulu. Terkadang pula arsip yang diperlukan tidak ditemui sehingga kehabisan je
jak atas pelanggan tersebut. Tidak hanya kasus yang telah disebutkan, pendekatan personal kepada pelanggan pula jadi kesusahan. Kesusahan tersebut mencakup pengembangan pasar serta pemberian anjuran menimpa benda yang dijual kepada pelanggan. Perihal ini disebabkan sepanjang ini analisis penjualan dicoba secara manual sehingga memerlukan banyak waktu serta ketelitian yang besar. Kasus lain yang mencuat merupakan susahnya industri buat menyebarkan data serta membedakan antara sales lead ataupun sales opportunity sebab seluruh masih dicatat secara manual, sehingga para agen penjualan memerlukan komunikasi yang tertib buat membedakannya.
Dengan pemakaian aplikasi CRM berbasis web kasus yang dirasakan industri sangat dimungkinkan buat ditangani. Perihal tersebut diakibatkan sebab web CRM dirancang cocok kebutuhan proses bisnis industri yang berbeda dengan industri lain, mengingat benda yang dijual oleh industri tidaklah benda umum yang dijual dalam jumlah besar dalam sekali pembelian. Data pelanggan bisa dengan gampang dicari oleh agen penjualan. Apalagi, dikala ini telah banyak industri yang memakai digital agency yang menawarkan jasa pembuatan company profile buat membuatkan websitenya. Industri pula bisa memandang hasil analisis penjualan lewat grafik serta tabel dan penjelasan yang ditampilkan, serta memantau kinerja dari para agen penjualan secara langsung.